WWW.NAUKA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, издания, публикации
 


Pages:     | 1 ||

«Август–сентябрь 2015 года Исследование сайтов банков Беларуси 2015..... Оглавление 1. Введение Эксперты Конверсия: частные лица и бизнес Безопасность Помощь и финансовая грамотность ...»

-- [ Страница 2 ] --

квалифицированные специалисты. Белорусские банковские сайты сегодня проходят промежуточный этап – между обычным информационным ресурсом и эффективным технологическим инструментом. Поэтому в банках наблюдается дефицит специалистов, которые одинаково хорошо разбираются как в банковской деятельности, так и в вебинструментах, эффективных для этой отрасли. С другой стороны, среди компанийразработчиков также очень мало опыта в разработке и реализации таких банковских сайтов, которые тесно интегрируются в работу банка с клиентами и при этом соответствуют всем требованиям безопасности. Поэтому работу над банковским сайтом необходимо поручать квалифицированным специалистам, а в выборе подрядчиков опираться на уже реализованные проекты (как, например, это происходит при создании интернет-банков, где проекты реализуются специализированными компаниями);

законодательная база. Сегодня белорусское финансовое законодательство старается сдерживать развитие технологий, учитывая очень большое количество рисков с точки зрения клиентов: для подтверждения своих намерений клиенту в большинстве случаев необходимо появиться в банке лично. Однако с ростом финансовой грамотности населения и развитием отрасли этот вопрос становится все менее актуальным.

Совершенствование законодательства (финансового и в сфере идентификации граждан) в ближайшем будущем сможет позитивно повлиять на освоение банками онлайнканалов. Примером этому уже сегодня могут служить российские банки, не имеющие обычных отделений в принципе.

Процесс перехода от информационного ресурса к полноценному онлайн-инструменту требует тщательно продуманного, взвешенного подхода и поэтапности. У каждого банка своя структура продуктов, особое позиционирование, свои целевые аудитории и особенности работы. Поэтому развивать корпоративный банковский сайт необходимо исходя из актуальных целей и задач.

С другой стороны, как показывает практика, качественно новые технологические инструменты позволяют по-новому взглянуть на уже существующие банковские процессы и улучшить их или вообще пересмотреть. Очень показательно в этом смысле «мигрирование» инструментов между отраслями: например, заимствование идей из e-commerce на сайтах банков.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Кроме того (и данное исследование еще раз это подтверждает), качественная реализация того или иного инструмента на сайте зависит сразу от обеих сторон, работающих над веб-ресурсом банка – и от исполнителя, и от заказчика:

с одной стороны, сам банк и его специалисты должны быть готовы к внедрению новых инструментов и постоянной их поддержке. Недостаточно сделать форму для заказа звонка на сайте – необходимо, чтобы эти заявки оперативно попадали в систему и запускали работу с клиентом;

с другой стороны, большая ответственность за развитие и поддержание работы банковского сайта ложится на компанию-разработчика. Это должны быть эксперты своего дела, которые не просто создадут новую функцию по детальному описанию, но и оценят ее целесообразность и варианты реализации, порекомендуют улучшения или альтернативы, предложат инновационные для банков сервисы и функции.

В целом белорусская интернет-аудитория за последние пять лет выросла на 2 миллиона человек.

Изменилась и возрастная структура пользователей: доля студентов и школьников за пять лет сократилась с 20% до 10%, так как интернетом все чаще пользуется более взрослое (то есть платежеспособное) население. В такой ситуации банкам жизненно необходимо подстраивать свое позиционирование и процессы под аудиторию, которая не хочет ходить в банки и стоять в очередях.

Еще один повод банкам более активно осваивать онлайн-инструменты – новые конкуренты в виде систем электронных денег и крупных онлайн-ресурсов (Яндекс, Alibaba, Amazon). Сегодня в Беларуси подобная конкуренция сдерживается законодательно, но уже в соседних странах банки начинают проигрывать. Сайты и мобильные приложения электронных денег удобны, просты в использовании и исключают все неприятные моменты (например, неудобство расположения отделения или очереди), свойственные традиционным банкам.

В ближайшие 5 лет мы как эксперты ожидаем очень активной интеграции банков с онлайном, вплоть до слияния всех имеющихся каналов: сайт, интернет-банк, мобильный банк, внутренне ПО и инфраструктура. Ряд белорусских банков уже перешли на качественно новый уровень работы с клиентами, улучшая сервис и следуя актуальным требованиям пользователей. Данное исследование можно будет считать успешным, если банки пересмотрят роль онлайнинструментов в своей деятельности и начнут более активное освоение технологических инструментов уже в ближайшие годы.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. Ссылки

Факты о мобильном интернете в Беларуси в 2014-2015 годах:

http://www.webexpert.by/wp-content/uploads/2015/02/Web-daydzhest-aprel-2015.pdf http://marketing.by/novosti-rynka/mobilnaya-reklama-vozmozhnosti-i-perspektivy-rynka-otbelorusskikh-ekspertov/ Полный текст исследования ActiveCloud «Как защищены веб-сайты белорусских банков?»

http://www.active.by/ru-by/company/news/2015/09/03/4113.html Полный текст статьи «Безопасность банковских сайтов: проблемы и решения» в журнале «Банковский вестник» № 8/625 август 2015 http://www.nbrb.by/bv/articles/10158.pdf Информация о размерах интернет-аудитории в Беларуси http://www.sb.by/soyuz-belarusrossiya/article/ugodili-pryamo-v-seti.html Исследование сайтов банков Беларуси 2015 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. Приложения Методика исследования Исследовались сайты банков, имеющих действующую лицензию на момент проведения исследования (август – сентябрь 2015 года) и не находящихся на стадии объединения с другими банками.

Для получения объективных данных, которые можно зафиксировать и при этом исключить субъективность оценки, изучались только механизмы/технологии, работу которых может проверить любой посетитель сайта.

Список механизмов/технологий формировался исходя из анализа существующих сайтов банков в Беларуси и других странах, то есть в список для оценки попали только те механизмы/технологии, которые существуют хотя бы на одном сайте и являются не самостоятельными продуктами банка, а дополнительными возможностями/инструментами.

Для анализа отбирались те механизмы/технологии, которые позволяют упростить процессы как для клиента, так и для банка, предоставляют дополнительный сервис, невозможный в других условиях (например, в отделениях), облегчают доступ к информации или процессам либо служат для защиты. Данный отбор в значительной степени основан на экспертной оценке и глубоких знаниях механизмов как сайтов, так и самих банков. В список попали такие технологии, как:

сертификаты безопасности, онлайн-формы для оформления продуктов банков как потенциальными, так и действующими клиентами, пошаговые помощники выбора продуктов и услуг, различные варианты формы обратной связи, виртуальные карты, калькуляторы и фильтры продуктов по определенным параметрам и так далее В результате исследования оценивался сам факт наличия и работы механизма, но не его внешний вид, эстетические характеристики, внутренние процессы работы с ним (которые невозможно оценить посетителю сайта).

Для уменьшения влияния субъективных оценок анализируемые механизмы/технологии изучались без учета степени развитости: например, форма обратной связи учитывалась по факту наличия без оценки количества полей, сложности/современности технологических инструментов реализации и так далее. Однако в комментариях к результатам рассматриваются также особые случаи, сильно выделяющиеся среди существующих решений.

Собранная информация продемонстрировала, какие механизмы банками используются очень активно, а какие присутствуют в единичных экземплярах. В комментариях приводятся общие экспертные выводы о значение технологий для банков и их клиентов и возможных путях развития.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Список исследуемых параметров

–  –  –

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Список критериев для формирования рейтинга самых технологичных банковских сайтов Беларуси в 2015 году

–  –  –

Данные исследования для расчета удельного коэффициента технологичности банковских сайтов * наличие/отсутствие функции оценивалось только на момент изучения сайта. Изменения на сайтах за время, прошедшее с момента изучения до подготовки текста исследования, не учитываются.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………



Pages:     | 1 ||

Похожие работы:

«CNS/6RM/2014/11_Final 6-е Совещание договаривающихся сторон Конвенции о ядерной безопасности по рассмотрению 24 марта – 4 апреля 2014 года Вена, Австрия Краткий доклад Г-н Андре-Клод Лакост, Председатель Г-н Ли Су Кхо, заместитель Председателя Г-н Хойрул Худа, заместитель Председателя Вена, 4 апреля 2014 года CNS/6RM/2014/11_Final А. Введение 1. 6-е Совещание договаривающихся сторон Конвенции о ядерной безопасности (Конвенции) по рассмотрению в соответствии со статьей 20 Конвенции состоялось 24...»

«КОМПЬЮТЕРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЕ 2015 Т. 7 № 4 С. 951969 МОДЕЛИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ УДК: 519.876.2 Национальная безопасность и геопотенциал государства: математическое моделирование и прогнозирование В. В. Шумов Отделение погранологии Международной академии информатизации, Россия, 125040, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 3/5 E-mail: vshum59@yandex.ru Получено 20 марта 2015 г. Используя математическое моделирование, геополитический, исторический и естественнонаучный...»

«Сергей Небренчин Политазбука Современные международные угрозы Основы Российской государственности Общественное измерение безопасности Воронеж ИСТОКИ Небренчин Сергей. Русская политазбука. Монография. Воронеж, 2010. 216 с. ISBN 978-5-88242-796-1 В монографии «Русская политазбука» с метафизической точки зрения проанализированы характер и содержание международных вызовов и национальных угроз, представлены приоритеты государственного обустройства и общественной безопасности. В заключении...»

«ПОСТАНОВЛЕНИЕ КОЛЛЕГИИ 04 марта 2013 г. Москва №1 Об итогах работы Федерального агентства воздушного транспорта в 2012 году и основных задачах на 2013 год Заслушав доклад руководителя Федерального агентства воздушного транспорта А.В. Нерадько «Об итогах работы Федерального агентства воздушного транспорта в 2012 году и основных задачах на 2013 год» и выступления участников заседания, Коллегия отмечает, что в 2012 году в центре внимания Федерального агентства воздушного транспорта находились...»

«Центр проблемного анализа и государственно управленческого проектирования Проблемы формирования государственной политики транспортной безопасности Москва Наука УДК 656:346.7 ББК П78 Авторский коллектив: В.И. Якунин (руководитель авторского коллектива – гл. 1, 2, 3, 4); С.С. Сулакшин, А.В. Головистикова, М.В. Вилисов, А.В. Тимчен ко, Е.А. Хрусталева, Ю.П. Козлов, А.Н. Тимченко, В.А. Персиа нов, Б.Н. Порфирьев, А.С. Сулакшина, Н.Г. Шабалин – гл.5 и при ложения. Проблемы формирования...»

«Роль ВОЗ в Миссии Организации Объединенных Наций по чрезвычайному реагированию на Эболу Доклад Секретариата Настоящий доклад подготовлен в соответствии с полученной Секретариатом просьбой 1. охарактеризовать в общих чертах роль ВОЗ в Миссии Организации Объединенных Наций по чрезвычайному реагированию на Эболу или МООНЧРЭ. Учреждение МООНЧРЭ МООНЧРЭ была создана 19 сентября 2014 г. после единогласного принятия 2. Генеральной Ассамблеей резолюции 69/1 1 и принятия Советом Безопасности резолюции...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Каталог инновационных разработок в рамках комплексной экспозиции Министерства образования и науки Российской Федерации 18 21 мая 2010 г. В данное издание вошли перспективные научно технические инновационные разработки, представленные на комплексной экспозиции Министерства образования и науки Российской Федерации в рамках Международного Салона Комплексная безопасность 2010. © Минобрнауки России © НП ИНКО Содержание Министерство образования и...»








 
2016 www.nauka.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.