WWW.NAUKA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, издания, публикации
 


Pages:     | 1 ||

«Август–сентябрь 2015 года Исследование сайтов банков Беларуси 2015..... Оглавление 1. Введение Эксперты Конверсия: частные лица и бизнес Безопасность Помощь и финансовая грамотность ...»

-- [ Страница 2 ] --

квалифицированные специалисты. Белорусские банковские сайты сегодня проходят промежуточный этап – между обычным информационным ресурсом и эффективным технологическим инструментом. Поэтому в банках наблюдается дефицит специалистов, которые одинаково хорошо разбираются как в банковской деятельности, так и в вебинструментах, эффективных для этой отрасли. С другой стороны, среди компанийразработчиков также очень мало опыта в разработке и реализации таких банковских сайтов, которые тесно интегрируются в работу банка с клиентами и при этом соответствуют всем требованиям безопасности. Поэтому работу над банковским сайтом необходимо поручать квалифицированным специалистам, а в выборе подрядчиков опираться на уже реализованные проекты (как, например, это происходит при создании интернет-банков, где проекты реализуются специализированными компаниями);

законодательная база. Сегодня белорусское финансовое законодательство старается сдерживать развитие технологий, учитывая очень большое количество рисков с точки зрения клиентов: для подтверждения своих намерений клиенту в большинстве случаев необходимо появиться в банке лично. Однако с ростом финансовой грамотности населения и развитием отрасли этот вопрос становится все менее актуальным.

Совершенствование законодательства (финансового и в сфере идентификации граждан) в ближайшем будущем сможет позитивно повлиять на освоение банками онлайнканалов. Примером этому уже сегодня могут служить российские банки, не имеющие обычных отделений в принципе.

Процесс перехода от информационного ресурса к полноценному онлайн-инструменту требует тщательно продуманного, взвешенного подхода и поэтапности. У каждого банка своя структура продуктов, особое позиционирование, свои целевые аудитории и особенности работы. Поэтому развивать корпоративный банковский сайт необходимо исходя из актуальных целей и задач.

С другой стороны, как показывает практика, качественно новые технологические инструменты позволяют по-новому взглянуть на уже существующие банковские процессы и улучшить их или вообще пересмотреть. Очень показательно в этом смысле «мигрирование» инструментов между отраслями: например, заимствование идей из e-commerce на сайтах банков.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Кроме того (и данное исследование еще раз это подтверждает), качественная реализация того или иного инструмента на сайте зависит сразу от обеих сторон, работающих над веб-ресурсом банка – и от исполнителя, и от заказчика:

с одной стороны, сам банк и его специалисты должны быть готовы к внедрению новых инструментов и постоянной их поддержке. Недостаточно сделать форму для заказа звонка на сайте – необходимо, чтобы эти заявки оперативно попадали в систему и запускали работу с клиентом;

с другой стороны, большая ответственность за развитие и поддержание работы банковского сайта ложится на компанию-разработчика. Это должны быть эксперты своего дела, которые не просто создадут новую функцию по детальному описанию, но и оценят ее целесообразность и варианты реализации, порекомендуют улучшения или альтернативы, предложат инновационные для банков сервисы и функции.

В целом белорусская интернет-аудитория за последние пять лет выросла на 2 миллиона человек.

Изменилась и возрастная структура пользователей: доля студентов и школьников за пять лет сократилась с 20% до 10%, так как интернетом все чаще пользуется более взрослое (то есть платежеспособное) население. В такой ситуации банкам жизненно необходимо подстраивать свое позиционирование и процессы под аудиторию, которая не хочет ходить в банки и стоять в очередях.

Еще один повод банкам более активно осваивать онлайн-инструменты – новые конкуренты в виде систем электронных денег и крупных онлайн-ресурсов (Яндекс, Alibaba, Amazon). Сегодня в Беларуси подобная конкуренция сдерживается законодательно, но уже в соседних странах банки начинают проигрывать. Сайты и мобильные приложения электронных денег удобны, просты в использовании и исключают все неприятные моменты (например, неудобство расположения отделения или очереди), свойственные традиционным банкам.

В ближайшие 5 лет мы как эксперты ожидаем очень активной интеграции банков с онлайном, вплоть до слияния всех имеющихся каналов: сайт, интернет-банк, мобильный банк, внутренне ПО и инфраструктура. Ряд белорусских банков уже перешли на качественно новый уровень работы с клиентами, улучшая сервис и следуя актуальным требованиям пользователей. Данное исследование можно будет считать успешным, если банки пересмотрят роль онлайнинструментов в своей деятельности и начнут более активное освоение технологических инструментов уже в ближайшие годы.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

6. Ссылки

Факты о мобильном интернете в Беларуси в 2014-2015 годах:

http://www.webexpert.by/wp-content/uploads/2015/02/Web-daydzhest-aprel-2015.pdf http://marketing.by/novosti-rynka/mobilnaya-reklama-vozmozhnosti-i-perspektivy-rynka-otbelorusskikh-ekspertov/ Полный текст исследования ActiveCloud «Как защищены веб-сайты белорусских банков?»

http://www.active.by/ru-by/company/news/2015/09/03/4113.html Полный текст статьи «Безопасность банковских сайтов: проблемы и решения» в журнале «Банковский вестник» № 8/625 август 2015 http://www.nbrb.by/bv/articles/10158.pdf Информация о размерах интернет-аудитории в Беларуси http://www.sb.by/soyuz-belarusrossiya/article/ugodili-pryamo-v-seti.html Исследование сайтов банков Беларуси 2015 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7. Приложения Методика исследования Исследовались сайты банков, имеющих действующую лицензию на момент проведения исследования (август – сентябрь 2015 года) и не находящихся на стадии объединения с другими банками.

Для получения объективных данных, которые можно зафиксировать и при этом исключить субъективность оценки, изучались только механизмы/технологии, работу которых может проверить любой посетитель сайта.

Список механизмов/технологий формировался исходя из анализа существующих сайтов банков в Беларуси и других странах, то есть в список для оценки попали только те механизмы/технологии, которые существуют хотя бы на одном сайте и являются не самостоятельными продуктами банка, а дополнительными возможностями/инструментами.

Для анализа отбирались те механизмы/технологии, которые позволяют упростить процессы как для клиента, так и для банка, предоставляют дополнительный сервис, невозможный в других условиях (например, в отделениях), облегчают доступ к информации или процессам либо служат для защиты. Данный отбор в значительной степени основан на экспертной оценке и глубоких знаниях механизмов как сайтов, так и самих банков. В список попали такие технологии, как:

сертификаты безопасности, онлайн-формы для оформления продуктов банков как потенциальными, так и действующими клиентами, пошаговые помощники выбора продуктов и услуг, различные варианты формы обратной связи, виртуальные карты, калькуляторы и фильтры продуктов по определенным параметрам и так далее В результате исследования оценивался сам факт наличия и работы механизма, но не его внешний вид, эстетические характеристики, внутренние процессы работы с ним (которые невозможно оценить посетителю сайта).

Для уменьшения влияния субъективных оценок анализируемые механизмы/технологии изучались без учета степени развитости: например, форма обратной связи учитывалась по факту наличия без оценки количества полей, сложности/современности технологических инструментов реализации и так далее. Однако в комментариях к результатам рассматриваются также особые случаи, сильно выделяющиеся среди существующих решений.

Собранная информация продемонстрировала, какие механизмы банками используются очень активно, а какие присутствуют в единичных экземплярах. В комментариях приводятся общие экспертные выводы о значение технологий для банков и их клиентов и возможных путях развития.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Список исследуемых параметров

–  –  –

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Список критериев для формирования рейтинга самых технологичных банковских сайтов Беларуси в 2015 году

–  –  –

Данные исследования для расчета удельного коэффициента технологичности банковских сайтов * наличие/отсутствие функции оценивалось только на момент изучения сайта. Изменения на сайтах за время, прошедшее с момента изучения до подготовки текста исследования, не учитываются.

Исследование сайтов банков Беларуси 2015 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………



Pages:     | 1 ||

Похожие работы:

«S/2012/838 Организация Объединенных Наций Совет Безопасности Distr.: General 14 November 2012 Russian Original: English Доклад Генерального секретаря о Миссии Организации Объединенных Наций по стабилизации в Демократической Республике Конго I. Введение 1. Настоящий доклад представляется во исполнение резолюции 2053 (2012) Совета Безопасности. В пункте 28 этой резолюции Совет просил меня представить к 14 ноября 2012 года доклад о прогрессе, достигнутом на местах в Демократической Республике...»

«( \Г? Г W М ИНИСТЕРСТВО ТР УД А И С ОЦИ АЛЬНО Й З АЩ И ТЫ ЭТАЛОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ М еж региональная А ссоциа ц ия содействия обеспечен ию безопасны х усл о в и й труда УТВЕРЖДАЮ: Председатель Конкурсной комиссии, Директор Департамента условий и охраны труда Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации В.А.Корж ПОЛОЖЕНИЕ о Всероссийском конкурсе на лучш ее инновационное реш ение в области обеспечения безопасны х условий труда «Здоровье и безопасность 2015» I. Общ ие положения...»

«НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ИССЛЕДОВАНИЙ ПРОБЛЕМ ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ (ЗАО НТЦ ПБ) Совершенствование методического обеспечения анализа риска в целях декларирования и обоснования промышленной безопасности опасных производственных объектов. Новые методики оценки риска аварий Директор центра анализа риска ЗАО НТЦ ПБ, д.т.н., Лисанов Михаил Вячеславович. тел. +7 495 620 47 48, e-mail: risk@safety.ru Семинар «Об опыте декларирования.» Моск. обл., п. Клязьма, 06.10.201 safety.ru Основные темы...»

«YK-0-vvod-1.qxd 01.02.2005 17:27 Page 1 Non multa, sed multum Международная ЯДЕРНЫЙ безопасность Нераспространение оружия массового уничтожения КОНТРОЛЬ Контроль над вооружениями № 1 (75), Том 11 Весна 2005 Редакционная коллегия Владимир А. Орлов – главный редактор Владимир З. Дворкин Дмитрий Г. Евстафьев Василий Ф. Лата Евгений П. Маслин Сергей Э. Приходько Роланд М. Тимербаев Юрий Е. Федоров Антон В. Хлопков ISSN 1026 9878 YK-0-vvod-1.qxd 01.02.2005 17:27 Page 2 ЯДЕРНЫЙ № 1 (75), Том 11...»

«Аннотация В данном дипломном проекте согласно заданию была осуществлена разработка корпоративной сети предприятия с централизованным управлением. Для удобства и обеспечения безопасности хранения информации было использовано дополнительное оборудование, выполняющее функции резервного копирования и редупликации данных. Используя данную компьютерную сеть, пользователь имеет возможность полноценно работать со всеми информационными системами предприятия, такими как: электронная почта, система...»

«Организация Объединенных Наций S/2015/776 Совет Безопасности Distr.: General 12 October 2015 Russian Original: English Доклад Генерального секретаря о ситуации с пиратством и вооруженным разбоем на море у берегов Сомали I. Введение Настоящий доклад представляется во исполнение пункта 31 резолюции 2184 (2014) Совета Безопасности, в котором Совет просил меня предст авить доклад об осуществлении этой резолюции и о ситуации с пиратством и вооруженным разбоем на море у берегов Сомали. Настоящий...»

«Общество с ограниченной ответственностью «НаноТехМед Плюс» Отчет о результатах практического применения, клинико-экономической оценки, мониторинга безопасности углеродных наноструктурных имплантатов 2014 год Отчет подготовлен коллективом авторов: Шевцов В.И., научный руководитель проекта, член-корр. РАН, д.м.н., профессор, консультант по медицинским вопросам компании «НаноТехМед Плюс» Белов И.М., начальник производства компании «НаноТехМед Плюс» Беляков М.В., к.м.н., старший научный сотрудник...»








 
2016 www.nauka.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.