WWW.NAUKA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Книги, издания, публикации
 


«УТВЕРЖДАЮ Ректор университета _Л.С. Гринкруг СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и ...»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»

Мониторинг удовлетворенности потребителей

и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг)

ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема»

УТВЕРЖДАЮ

Ректор университета _____________Л.С. Гринкруг __________________________

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема»

СТО-СМК-8.1.01-2013 Версия 1.0 Биробиджан, 2013 Должность Дата Фамилия Подпись Уполномоченный по качеству Баженова Н.Г.

Согласовано Начальник юридического отдела – помощник ректора по юридическим Норкин А.В.

Согласовано вопросам Начальник отдела документоведения и Кудалева И.Л.

Согласовано документационного обеспечения управления Редактор отдела сертификации Копачевская С.М.

Согласовано и менеджмента качества Начальник отдела сертификации Хильченко Л.Н.

Согласовано и менеджмента качества Ответственный Заведующий лабораторией социологических Луценко Е.Л.

разработчик исследований Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»

Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема»

СТО-СМК-8.1.01-2013 Стандарт вводится впервые.

Настоящий стандарт разработан рабочей группой в составе:

Луценко Е.Л., заведующий лабораторией социологических исследований, ответственный разработчик;

Хильченко Л.Н., начальник отдела сертификации и менеджмента качества, член рабочей группы;

Лебедева О.С. инженер отдела сертификации и менеджмента качества, член рабочей группы.

–  –  –

Содержание документа

1. Назначение и область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Общие положения

5. Порядок подготовки и проведения мониторингового исследования

6. Обработка данных и оформление аналитического отчета по результатам мониторингового исследования

7. Ответственность и контроль

Приложение А к п. 5.3

Приложение Б к п. 5.3

–  –  –

1. Назначение и область применения

1.1. Настоящий стандарт является основным документом, определяющим общие требования к организации и проведению мониторинга удовлетворенности потребителей (студентов, аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации, организацийработодателей и др.) и заинтересованных сторон (общества, государства, родителей и т.д.) качеством процессов и продукции федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема» (далее «университет», «ПГУ им. Шолом-Алейхема»).

1.2. Требования настоящего стандарта подлежат обязательному исполнению всеми структурными подразделениями университета, принимающими участие в организации и проведении мониторинга.

2. Нормативные ссылки Настоящий стандарт разработан в соответствии с требованиями следующих нормативных документов:

ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь»;

ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»;

Устав ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема» (с дополнениями и изменениями);

Положение «О лаборатории социологических исследований».

3. Термины и определения В настоящем стандарте используются следующие термины, определения и сокращения:

Анкета – средство получения первичной социологической и социальнопсихологической информации, оформляемое в виде набора вопросов, логически связанных с центральной задачей исследования.

Апробация анкеты – испытание, опробование анкеты на ограниченной группе респондентов с целью определения ее практической пригодности, применимости.

Валидность анкеты – критерий качества анкеты, характеризующий ее действенность, адекватность применения, точность измерения исследуемой характеристики.

Заинтересованная сторона – лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации.

Мониторинг – специально организованное систематическое исследование, осуществляемое в форме наблюдения за состоянием процессов (объектов, явлений) с целью их оценки, контроля, прогноза.

Надежность – один из критериев качества анкеты и процесса анкетирования, отражающий степень постоянства, точности и устойчивости получаемых результатов.

Потребитель – организация или лицо, являющееся получателем продукции (услуги).

Опрос – метод сбора социологической информации, предусматривающий:

1) устное или письменное обращение исследователя к определенной совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов;

2) регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, их теоретическую Версия: 1.0 Стр. 4 из 14 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»

Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема»

СТО-СМК-8.1.01-2013 интерпретацию.

Эмпирический индикатор (показатель) – полученное в ходе исследования значение характеристики изучаемого объекта (статистические данные, независимые объективные показатели, которые могут непосредственно характеризовать респондента – возраст, доход, состав семьи и т.п.).

Социологический опрос – метод получения первичной информации путем установления непосредственной или опосредованной связи исследователя и респондента с целью получения необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы.

Стандартизированность анкеты – единообразие требований ко всем условиям анкетирования и к инструкциям по его проведению и обработке результатов, а также единообразное оформление результатов анкетирования, достигаемое путем их соотнесения со специально разработанной и обоснованной шкалой оценок.

ВКР – выпускная квалификационная работа;

Первый проректор по УР – первый проректор по учебной работе;

СМК – система менеджмента качества;

ЭВМ – электронно-вычислительная машина.

4. Общие положения

4.1. Целью мониторинга удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции университета (далее «мониторинг») является получение объективных достоверных данных о степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) университета, а также получение сведений о восприятии потребителями соответствия качества процессов и продукции (услуг) установленным требованиям.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

- формирование механизма единой системы сбора, обработки и хранения информации о степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) университета;

- координация деятельности всех участников мониторинга;

- своевременное выявление несоответствий (на основе анализа поступивших претензий) и составление планов их коррекции;

- выявление факторов, действующих на степень удовлетворенности, а также принятие мер по устранению отрицательных последствий;

- построение внутренней системы рейтинговой оценки степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) университета;

- формулирование на основе анализа полученных данных основных стратегических направлений деятельности по увеличению степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон.

4.2. Данные мониторинга могут использоваться для демонстрации соответствия требованиям к продукции и как показатель постоянного повышения результативности СМК (в том числе при разработке и реализации корректирующих и предупреждающих действий).

4.3. Мониторинг в университете осуществляется сотрудниками лаборатории социологических исследований (далее «лаборатория», «ЛСИ») в течение учебного года в соответствии с планом работы университета, определяющим формы, направления, сроки и Версия: 1.0 Стр. 5 из 14 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»

Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема»

СТО-СМК-8.1.01-2013 порядок проведения мониторинговых исследований, ответственных исполнителей.

4.4. Проект плана мониторинга составляется заведующим ЛСИ с учетом заявок руководителей структурных подразделений университета на проведение социологических опросов. Заявка представляется в лабораторию не позднее 15 мая.

4.5. Проект плана мониторинга передается первому проректору по учебной работе не позднее 17 июня для утверждения и включения в годовой план университета.

4.6. Внеплановые мониторинговые исследования могут осуществляться по запросу структурных подразделений университета.

4.7. Мониторинговые исследования, реализуемые в университете в процессе написания научных работ (ВКР, диссертационные исследования и др.), осуществляются по согласованию с первым проректором по УР и/или рекутором.

4.8. К организации и проведению мониторинга могут привлекаться научные сотрудники, специалисты конкретных научных и/или практических сфер деятельности, преподаватели, докторанты, аспиранты, соискатели, студенты, слушатели и др.

4.9. Объектами мониторинга в университете являются его учебная, внеучебная, научная и учебно-методическая деятельность.

4.10. Основной формой получения данных мониторинга является социологический опрос. В основе мониторинга могут также лежать данные анализа претензий потребителей продукции и услуг университета, осуществляемого в соответствии с требованиями СТОСМК-5.2.01-2010 «Управление претензиями».

4.11. Основными инструментами, позволяющими дать качественную оценку степени удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг), являются:

- анализ изменений исследуемых характеристик во времени (динамический анализ),

- сравнение исследуемых характеристик в рамках университета (сопоставительный анализ).

4.12. Общеметодологическими требованиями к инструментарию мониторинга являются валидность, надежность, удобство использования, доступность для различных уровней управления и общественности, стандартизированность и апробированность.

4.13 Мониторинговое исследование в университете осуществляется в следующей последовательности:

- определение объекта и его обоснование;

- разработка программы мониторингового исследования;

- разработка/актуализация и апробация анкет;

- организация и реализация мониторингового исследования;

- обработка результатов;

- анализ и интерпретация полученных данных;

- подготовка и оформление аналитического отчета по результатам исследования;

- формирование баз данных, обеспечивающих хранение и оперативное использование информации о результатах мониторинга в университете.

4.14. Сводный отчет об итогах мониторинга за год составляется заведующим ЛСИ до 15 июня, утверждается первым проректором по УР и представляется на очередном заседании совета по качеству.

4.15. Аналитические отчеты, сводный отчет об итогах мониторинга, анкеты и другие материалы хранятся в ЛСИ в соответствии с требованиями действующего законодательства и локальных нормативных актов университета.

–  –  –

5. Порядок подготовки и проведения мониторингового исследования

5.1. Заведующий лабораторией за 10 дней до начала мониторингового исследования составляет его программу, которая утверждается первым проректором по УР в течение трех рабочих дней.

5.2. Программа мониторингового исследования должна включать подробное, четкое завершенное изложение следующих компонентов:

1) методологической части (формулировка и обоснование проблемы, указание цели, определение объекта и предмета исследования, логический анализ основных понятий, формулировка гипотез и задач исследования);

2) методической части (определение обследуемой совокупности, характеристика используемых методов сбора первичной социологической информации, логическая структура инструментария для сбора этой информации, логические схемы ее обработки на ЭВМ).

5.3. Разработка/актуализация и апробация анкет осуществляется сотрудниками ЛСИ в течение двух недель после утверждения программы мониторингового исследования.

В случае, если исследование выполняется по заявке руководителя структурного подразделения университета, анкета согласуется с ним в обязательном порядке в течение 3 рабочих дней. Примерная структура анкеты и ее образец представлены в приложениях А и Б.

5.4. Согласованная анкета сначала передается заведующему лабораторией на проверку, затем – на согласование первому проректору по УР.

5.5. Заведующий лабораторией за 3 дня до проведения опроса уточняет с работодателями, представителями общественности, руководителями подразделений университета, деканами факультетов и др. сроки и место мониторингового исследования, назначает ответственных и проводит с ними ознакомительный инструктаж.

5.6. Мониторинговое исследование проводится социологами ЛСИ в соответствии с его программой и планом работы университета.

6. Обработка данных и оформление аналитического отчета по результатам мониторингового исследования

6.1. Обработка и анализ результатов мониторингового исследования осуществляется социологом ЛСИ в течение 7 дней.

6.2. На основе данных мониторингового исследования социологом составляется аналитический отчет, содержащий полученные результаты, выводы, рекомендации.

6.3. Аналитический отчет по итогам мониторингового исследования в течение 5 дней предоставляется заведующему лабораторией на проверку, после чего передается первому проректору по УР на утверждение.

6.4. Результаты мониторинговых исследований могут рассматриваться на различных уровнях управления университета.

7. Ответственность и контроль

7.1. Заведующий лабораторией несет ответственность за:

- своевременное составление плана и разработку программы мониторинговых исследований;

- качественную и своевременную разработку/актуализацию и апробацию анкет;

- соблюдение требований к составлению и апробации анкет;

Версия: 1.0 Стр. 7 из 14 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема»

Мониторинг удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон качеством процессов и продукции (услуг) ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема»

СТО-СМК-8.1.01-2013

- проведение ознакомительного инструктажа с социологами, отвечающими за реализацию мониторингового исследования;

7.2. Руководители структурных подразделений несут ответственность за:

- своевременную подачу заявок на проведение мониторинговых исследований;

- содействие социологам в проведении мониторинговых исследований.

7.3. Социолог ЛСИ несет ответственность за:

- организацию и проведение мониторингового исследования, а также соблюдение требований к его проведению;

- обработку данных мониторингового исследования и составление аналитического отчета по его результатам.

7.4. Контроль за реализацией плана мониторинговых исследований, соблюдением требований к их проведению, а также составлению отчетной документации осуществляет заведующий ЛСИ.

7.5. Контроль за организацией и проведением мониторинга в университете осуществляет первый проректор по УР.

–  –  –

Приложение А к п. 5.3 Примерная структура анкеты

Анкета обычно состоит из трех блоков:

- введение (преамбула);

- основная часть, состоящая из перечня вопросов;

- заключительная часть.

Во введении кратко излагаются цели проводимого исследования, указывается его заказчик. Если вопросы касаются каких-либо деликатных обстоятельств, во введении следует обратить особое внимание на анонимность анкетирования, которую необходимо обеспечить. Введение содержит ясную и четкую инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату исследователю, а также благодарность респонденту за ее заполнение. Если в анкете применяются сложные вопросы, то в дополнение к инструкции пояснения к ответам на эти вопросы следует помещать рядом с такими вопросами.

Основная часть анкеты представляет собой совокупность содержательно упорядоченных вопросов. При ее разработке надо уделить особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете. Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали сущность проблемы, которую необходимо выяснить в ходе исследования.

В заключительной (реквизитной) части анкеты размещаются вопросы, касающиеся некоторых личностных характеристик респондентов: пол, возраст, принадлежность к тому или иному классу, семейное положение, количество детей и т.п. Если объектом изучения являются предприятия (организации), в этой части анкеты обычно указывается наименование организации, ее размер, местоположение, вид деятельности, имя и должность лица, заполнявшего анкету. В самом конце анкеты следует указать дату проведения анкетирования, время и место.

–  –  –

ФГБОУ ВПО «ПГУ им. Шолом-Алейхема» проводит социологический опрос с целью оценки удовлетворенности предприятий и организаций-работодателей и потенциальных работодателей качеством подготовки выпускников университета, а также с целью определения сфер возможного сотрудничества. Просим Вас принять участие в исследовании и высказать свое мнение, ответив на вопросы анкеты. Благодарим Вас за сотрудничество!

–  –  –

2. И представленного перечня выберите, пожалуйста, те варианты ответов (но не более 5), которые, по Вашему мнению, соответствует утверждению: «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема – это…»:

1. Вуз, дающий качественное образование.

2. Престижный вуз.

3. Инновационный вуз.

4. Ведущий вуз региона.

5. Вуз, готовящий востребованных специалистов.

6. Многопрофильный вуз.

7. Вуз, имеющий высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав.

8. Вуз, предоставляющий доступное образование.

9. Социально-ориентированный вуз.

10. Вуз, осуществляющий многоуровневую сквозную подготовку (начальное профессиональное образование, среднее профессиональное образование, высшее

–  –  –

3. Кто, по Вашему мнению, несет ответственность за трудоустройство выпускников учебных заведений:

Федеральные органы власти.

1.

Региональные органы власти.

2.

Органы местного самоуправления.

3.

Предприятия.

4.

Учебные заведения.

5.

Студенты и их родители.

6.

Другое (укажите) ___________________________________________________________.

7.

4. На Ваш взгляд, уровень подготовки выпускников ПГУ им. Шолом-Алейхема можно оценить как:

Высокий.

1.

Выше среднего.

2.

Средний.

3.

Ниже среднего.

4.

Низкий.

5.

–  –  –

7. Оцените, пожалуйста, степень своей заинтересованности в сотрудничестве Вашего предприятия с университетом по нижеперечисленным направлениям.

уже готовы не представляет № Направления сотрудничаем сотрудничать интереса Подготовка специалистов по целевым 1.

договорам предприятия Прием на работу выпускников 2.

университета Организация практик для студентов 3.

университета Повышение квалификации сотрудников 4.

Вашего предприятия Организация стажировок для студентов 7.

на предприятии Осуществление совместных рекламных 8.

кампаний Проведение совместных мероприятий (конференции, «Дни предприятия», 9.

мастер-классы, круглые столы, и т.д.) Проведение совместных научных, спортивных, культурных, 10.

развлекательных, социальных мероприятий Участие в корректировке учебных 11.

планов подготовки студентов Участие представителей предприятия в учебном процессе ПГУ им. ШоломАлейхема (преподавание, членство в ГАК, ИАК и т.п.) Участие предприятия в развитии материально-технической базы 13.

университета Назначение именных стипендий 14.

студентам Назначение грантов для преподавателей 15.

Другое (укажите) ___________________

16. ___________________________________

8. Ваши ФИО ___________________________________________________________

9. Наименование предприятия _____________________________________________

–  –  –

11. Телефон _____________________________________________________________

12. Электронный адрес ___________________________________________________

13. Укажите, пожалуйста, общее количество сотрудников, а также число работающих на Вашем предприятии выпускников ПГУ им. Шолом-Алейхема. ______________________

____________________________________________________________________________

14. Укажите, пожалуйста, какие специалисты требуются Вашей компании в настоящее время? (должности/кол-во вакансий) ________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

15. Укажите, пожалуйста, сферу деятельности Вашей организации:

Добыча полезных ископаемых.

1.

Обрабатывающее производство.

2.

Социальная сфера.

3.

Строительство.

4.

Сервисная деятельность.

5.

Гостиницы и рестораны.

6.

Транспорт и связь.

7.

Финансовая деятельность.

8.

Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг.

9.

Государственное управление и обеспечение военной безопасности.

10.

Образование.

11.

Здравоохранение и предоставление социальных услуг.

12.

Предоставление прочих коммунальных и персональных услуг.

13.

Другое (укажите) __________________________________________________________.

14.

–  –  –



 

Похожие работы:

«УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПО ПРАВАМ РЕБЕНКА В ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ДОКЛАД (ЕЖЕГОДНЫЙ) О соблюдении и защите прав, свобод и законных интересов детей в 2013 году на территории Псковской области. Псков Ежегодный четвертый доклад подготовлен Уполномоченным по правам ребенка в Псковской области в соответствии со статьей 17 Закона Псковской области от 30.12.2009 № 934-ОЗ «Об Уполномоченном по правам ребенка в Псковской области» и направляется Губернатору области, Псковскому областному Собранию депутатов, прокурору...»

«mitragrup.ru тел: 8 (495) 532-32-82 ООО «МИТРА ГРУПП»; Юр. Адрес: 129128, г. Москва, пр-д Кадомцева, д. 15, пом. III, ком. 18А; Факт. адрес: г. Москва, ул. Ленинская слобода, д.19; ОГРН: 1147746547673; ИНН: 7716775139; КПП: 771601001; Банк: Московский банк ОАО «Сбербанк России»; р/с: 40702810738000069116; к/с: 30101810400000000225; БИК: 044525225 ОТЧЁТ № 562796-Н об оценке рыночной стоимости, трехкомнатной квартиры, общей площадью 93,7 кв. м., расположенной по адресу: г. Москва, Мичуринский...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» Галичин В.А., Косарева С.И.Международный рынок образовательных услуг: основные характеристики и тенденции развития Москва-2014 Аннотация. В работе рассматриваются состояние и основные тенденции развития международного рынка образовательного услуг, интернационализации высшего образования, а...»

«ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА к учебному плану Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения лицея №1 города Балтийска Калининградской области на 2015 – 2016 учебный год Учебный план Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения лицея №1 города Балтийска Калининградской области сформирован в соответствии с законом Российской Федерации №273-ФЗ от 29.12.2012г. «Об образовании в Российской Федерации», в 1-4 классах на основе федерального государственного образовательного стандарта...»

«РЕФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ МСУ В КРУПНЫХ ГОРОДАХ И ГОРОДСКИХ АГЛОМЕРАЦИЯХ: ВОЗМОЖНЫЕ ПОДХОДЫ АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА Москва, ноябрь-декабрь 2013 Реформирование системы организации МСУ в крупных городах и городских агломерациях: возможные подходы Оглавление ВВЕДЕНИЕ КЛЮЧЕВЫЕ НЕУРЕГУЛИРОВАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ МСУ В КРУПНЫХ ГОРОДАХ В ХОДЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ РЕФОРМЫ 2000-Х ГОДОВ. 4 ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИЗМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ МСУ В КРУПНЫХ ГОРОДАХ В СВЯЗИ С КОНСТИТУЦИОННЫМИ И МЕЖДУНАРОДНЫМИ...»

«ДОКЛАД о санитарно-эпидемиологической обстановке в г.Котовске за 2012 год Раздел I. Состояние среды обитания человека и ее влияние на здоровье населения Глава 1. Гигиена населенных мест 1.1. Гигиена атмосферного воздуха, проблемы Атмосферный воздух является одним из основных факторов среды обитания, характеризующих санитарно-эпидемиологическое благополучие населения. Степень его загрязнения относится к числу приоритетных факторов, влияющих на здоровье человека. Основными источниками загрязнения...»

«RUDECO Переподготовка кадров в сфере развития сельских территорий и экологии Модуль № Экологическая маркировка и маркетинг экологической и региональной продукции сельских территорий Университет-разработчик Орловский Государственный Аграрный Университет 159357-TEMPUS-1-2009-1-DE-TEMPUS-JPHES Проект финансируется при поддержке Европейской Комиссии. Содержание данной публикации/материала является предметом ответственности автора и не отражает точку зрения Европейской Комиссии. УДК 631.9 ББК 65.325...»

«Иисус Христос и вечное Евангелие. Руководство для преподавателя Курс религии 2 Издано Церковью Иисуса Христа Святых последних дней Солт-Лейк-Сити, штат Юта, США Перевод данного издания рекомендован для использования в системе внутрицерковного обучения религии и религиозного воспитания последователей Церкви Иисуса Христа Святых последних дней. Такое обучение, не являясь образовательной деятельностью, может быть возложено на каждого достойного члена Церкви. Имеющиеся в переводе термины (учитель,...»

«ISBN 978-5-9903101-3-1 Руководитель издания Ю. И. Зайцев Редактор-составитель С. Е Виноградова при участии С. В. Васюкова Ю. И. Зайцева Художественное решение В. М. Давыдов А. Н. Захаров Редактор В. С. Корниленко Вёрстка Н. Ю. Комарова при участии в подготовке иллюстраций А. Н. Захарова Е. О. Кораблёвой Руководство Института выражает искреннюю признательность всем авторам, представившим свои материалы Ответственность за достоверность приведённых в материалах сведений несут их авторы Иллюстрации...»

«Об утверждении норм оснащения оборудованием и мебелью организаций дошкольного образования В соответствии с подпунктом 26-1) статьи 5 Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании» и статьей 23 Закона Республики Казахстан от 19 мая 2015 года «О минимальных социальных стандартах и их гарантиях» ПРИКАЗЫВАЮ: Утвердить прилагаемые нормы оснащения оборудованием и 1. мебелью организаций дошкольного образования.2. Департаменту дошкольного и среднего образования, информационных...»








 
2016 www.nauka.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Книги, издания, публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.